FAQ
よくある質問
自転車
アウトドア用品等
契約・支払い等
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学校指定や駐輪場指定の許可ステッカーを自転車に貼ってもいいですか？
許可ステッカーを指定の箇所に貼っていただいても問題ございません。
なお、防犯登録シールに重ねて貼付されないようにお願いします。 -
自転車保険の取り扱いはありますか？
取り扱いはしておりませんので、お客様ご自身でご加入ください。
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自転車に乗っていて事故が発生した場合はどうすればいいですか？
必要に応じて管轄警察署に届け出をお願いします。
また、届け出をした場合は当社までご連絡をください。 -
契約期間中に盗難にあった場合はどうすればいいですか？
当社にご連絡を頂き、管轄警察署へ盗難届けをお願いします。
盗難届け受理番号が記載された証明書の写しまたは画像をお送りください。
盗難届受理記載日付から30日経過しても発見されない場合は、ご利用規約第9条2項に準じます。 -
防犯登録は登録してありますか？
全て防犯登録済みになります。
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予備のバッテリーを借りることはできますか？
バッテリーのみのご提供はございませんので、予備バッテリーが必要な場合は 別途お客様ご自身でのご用意をお願いします。
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同じ商品を２台借りる事はできますか？
可能ですが、一度のご契約で複数台のご契約ができません。
必要台数のご契約が必要となります。 -
自転車の鍵をなくした場合、スペアキーはつくれますか？
商品によって、作成の可否や作成本数が異なりますので、マイページ → 契約内容の詳細よりお問合せください。
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バッテリーの充電は簡単にできますか？
家庭用電源で簡単に行うことが出来ます。詳細についてはレンタル後の商品詳細内マニュアルにてご確認ください。
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不在時に「置き配」や「宅配BOXへの配達」での受け取りは可能ですか？
原則対面でのお引渡しとなります。
お受け取りが可能な日程を調整後に配送いたします。 -
新品ですか？
新品と中古品が混在しております。
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レンタルした商品の取扱説明書類を確認したいのですが、付属品として含まれますか？
サブくるサイト内、契約内容項目のマニュアル欄に取扱説明書のPDFデータをご用意しております。
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同じセット商品を2セット借りる事はできますか？
可能ですが、一度のご契約で複数セットのご契約ができません。
必要セット数のご契約が必要となります。 -
セット商品の一部/オプション品を紛失して返却出来ない場合はどうすればいいですか？
紛失または損傷した場合、故意または過失の有無に関わらず、商品代金または修理代金等をご請求させて頂きます。
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使用中に汚れ/キズがついても大丈夫ですか？
自然発生的に起こりうる汚れやキズについては問題ございません。
（例）焚火台を使用したら、黒ずんでしまった
（例）テントのペグをハンマーで打った際に塗装がはがれやキズがついた -
テントの設置方法/その他使用方法がわからない場合はどうすればいいですか？
サブくるサイト内「マイページ」の商品の「詳細」よりマニュアルをご確認ください。
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不在時に「置き配」や「宅配BOXへの配達」での受け取りは可能ですか？
原則対面でのお引渡しとなります。
商品サイズによってはお受けできない場合もございますので、ご希望の場合は別途ご連絡をください。 -
雨の日も使用して問題ないでしょうか？
雨の日のご使用は問題ございません。
ご使用後、雨水や汚れをふき取る等、簡単なお手入れをお願いいたします。 -
配送で返却の場合、どのような手順になりますか。
お引き取りが可能な日程を調整後、委託業者が回収にお伺いします。お届け時となるべく同じ状態で梱包をお願いします。お届け時の段ボールや緩衝材をご処分された場合には、お客様にてご用意 をお願いします。
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新品ですか？
新品と中古品が混在しております。
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契約には会員登録が必要ですか？
サブくるサイトより会員登録後、契約可能となります。
会員登録はこちら -
会員登録は有料ですか、また登録に必要な条件はありますか？
会員登録は、無料です。
18歳以上で、ご本人名義のクレジットカードをお持ちであれば、サブくるサイトより会員登録可能です。
会員登録はこちら -
契約時に事務手数料はかかりますか？
事務手数料は頂いておりません。
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月々の支払方法は？
クレジットカード決済のみとなります。
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利用可能なクレジットカードを教えてください。
VISA、Master、JCB、AmericanExpress、DinersClub、DISCOVERがご利用いただけます。
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利用中のクレジットカードを別のクレジットカードに変更できますか？
マイページ → 契約内容の詳細 → お支払い状況より変更可能です。 全ての契約の定額課金が変更後のクレジットカードで決済されます。
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請求のタイミングを教えてください。
当社指定店舗でのお引き取り準備完了メール配信時及び発送メール配信時よりご請求開始となり、翌月以降毎月継続課金されます。
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契約できる地域に制限はありますか？
ご契約の地域に制限はありません。
発送の場合は愛知県・岐阜県のみとなります。お引き取りの場合には当社指定店舗でのお引渡しとなります。 -
配送地域外に引っ越しをしますが、そのまま利用できますか？
継続してご利用可能ですが、返却時は弊社拠点（当社指定場所）への返却となります。
配送ご希望の場合は送料をご負担頂き、返送ください。 -
引っ越しをするので、契約を解約できますか？
解約時は、サブくるサイト内「マイページ」の解約したい商品の「詳細」よりお手続きください。
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ログインのパスワードを忘れた場合はどうすればいいですか？
こちらよりパスワードの再発行を行う事ができます。
再発行する際にご登録いただいたメールアドレスが必要となります。 -
会員登録の情報は変更できますか？
サブくるサイト内「マイページ」のユーザー情報よりお手続き可能です。
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どのようなプランがありますか？
ご利用プランは1ヶ月以上・6ヶ月以上・12ヶ月以上・36ヶ月以上をご用意しております。（36 ヶ月以上は自転車のみ） ご利用プラン以降であればいつでも解約可能です。
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6ヶ月以上プランを契約しましたが、6ヶ月経過したら解約されますか。
全てのプラン、自動解約はされません。お客様ご自身で解約手続きが必要となります。
また、解約時に日割り清算はありません。 -
1ヶ月以上プランを契約途中で12ヶ月以上プランに変更はできますか？
契約途中でのプラン変更はできません。
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申し込み商品の変更はできますか？
商品の準備完了後は変更・キャンセルはできません。
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オプション品をつけるのを忘れた場合はどうすればいいですか？
商品の準備完了後はご注文内容の変更はできません。
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更新の手続きはどのようにしたらよいですか？
手続きをしなくても月単位で自動更新となります。
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契約期間の途中で解約はできますか？
ご利用プラン以降であればいつでも解約可能ですが、日割り清算はありません。
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解約手続きはどのようにすればいいですか？
マイページ⇒契約内容⇒該当商品の詳細をクリックし契約を解約するにて、お手続き可能です。
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解約後の返却方法について教えてください。
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メールが届かない場合はどうすればいいですか？
- メールアドレスが間違っている可能性がございますので、ご確認ください。
- 受信メールボックスがいっぱいになっていると、メールが受信されない場合がございますので、ご確認ください。
- フリーメールアドレスをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバー側でメールを受信規制することがあります。恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。
- キャリアメールをご使用の場合、初期設定の状態で「URLリンクつきメール受信拒否設定」や「ドメイン受信拒否設定」がなされている可能性がございますので、ご確認ください。
※ドメイン名「＠subcle.com」を受信指定（許可）の設定をお願いします。
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法人および個人事業主として利用したいのですが、どうすればいいですか？
こちらよりご連絡をお願いします。